Geschäftsbedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen
Einleitung und Geltungsbereich
Bei Steuvia legen wir großen Wert auf transparente Rückgabebedingungen im Kontext des Steuer Online-Dienstes. Dieser Abschnitt beschreibt die Richtlinien, die für alle Rückgaben im Zusammenhang mit unseren digitalen Dienstleistungen gelten.
Rückgabefenster und Fristen
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss eines Vertrags eine Rückgabe zu beantragen. Es ist wichtig, dass der Antrag rechtzeitig erfolgt, um Missverständnisse oder Verzögerungen zu vermeiden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben nur unter besonderen Umständen geprüft werden.
Voraussetzungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss die Dienstleistung in einem Zustand sein, der nicht manipuliert wurde, und alle erforderlichen Dokumente müssen vorliegen. Bei digitalen Dienstleistungen ist der Zugang nach dem Kauf in der Regel nicht rückgängig zu machen, außer bei technischen Problemen oder Fehlern, die nicht vom Kunden verursacht wurden.
Prozess der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an legal@steuvias.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Unser Team wird die Anfrage prüfen und innerhalb von 5 Werktagen eine Entscheidung mitteilen. Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ausnahmen und Einschränkungen
Rückgaben sind bei bestimmten Dienstleistungen ausgeschlossen, wenn die Nutzung bereits begonnen hat oder wenn der Zugriff auf digitale Inhalte bereits erfolgt ist. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind oder der Kunde gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.
Rückerstattungen und Bearbeitungszeit
Sobald eine Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode variieren. Wir empfehlen, den Status der Rückerstattung regelmäßig zu überprüfen und bei Verzögerungen Kontakt mit unserem Support aufzunehmen.
Verantwortlichkeiten der Parteien
Steuvia verpflichtet sich, klare Informationen über Rückgabemöglichkeiten bereitzustellen. Kunden sind dafür verantwortlich, alle erforderlichen Nachweise und Dokumente vorzulegen und die Rückgabebedingungen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen.
Änderungen der Rückgabebedingungen
Wir behalten uns vor, diese Bedingungen bei Bedarf anzupassen, um sie an gesetzliche Vorgaben oder betriebliche Erfordernisse anzupassen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft.
Kontakt und Unterstützung
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder bei Problemen können Sie jederzeit unser Support-Team unter legal@steuvias.com kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten und transparent zu kommunizieren.
Rechtliche Hinweise
Diese Rückgabebedingungen sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die den rechtlichen Rahmen für die Nutzung unserer Dienste bilden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Bedingungen vor Abschluss eines Vertrags sorgfältig zu lesen.
Abschluss und Wirksamkeit
Mit der Nutzung unserer Plattform und der Annahme der Dienstleistungen akzeptieren Sie diese Rückgabebedingungen. Sie treten mit der ersten Nutzung in Kraft und gelten für alle zukünftigen Transaktionen im Rahmen unserer Angebote.